改裝圈的小俚語：
HellaFlush：hella是hell of的縮寫，意思是特別的，很多的；flush是輪轂與輪眉齊邊的狀態(tài)。請(qǐng)勿叫它“海拉風(fēng)”或者“海拉范兒”。
Fatlace：是贊助HellaFlush的服裝品牌。
illest：ill和sick在俚語里是NB的意思，加上est代表它的最高比較級(jí)，你懂得。

2020年輪胎市場仍然波濤洶涌，年初的疫情讓中國輪胎市場陷入停滯，人們都待在家里不敢出去，所以接到的投訴不多，但隨著疫情減弱，輪胎市場恢復(fù)，大眾購買輪胎的熱情高漲，但同時(shí)也有很多人使用到了問題輪胎，但由于輪胎市場并不是大眾的焦點(diǎn)，很多用了問題輪胎的車主找不到人申訴，絕大多數(shù)投訴都是車主直接投訴，有少量投訴來自經(jīng)銷商，也正因?yàn)槿绱耍I車輪胎投訴的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于卡客車輪胎。

品牌被投訴次數(shù)排行

在投訴中，絕大多數(shù)都是車主投訴，所以主打轎車輪胎的品牌被投訴的次數(shù)明顯多于其他品牌，且因?yàn)榇蟛糠稚蠙n次的轎車都使用的是外資品牌的輪胎，也就造成了，外資品牌的輪胎被投訴的次數(shù)明顯多于國產(chǎn)品牌，這也是因?yàn)橥赓Y品牌輪胎在中國保有量巨大，所以出問題被投訴的概率也會(huì)更高。

但被投訴次數(shù)多的輪胎就不好嗎？不一定，所謂存在著偏差，家用轎車輪胎市場幾乎被外資品牌所占據(jù)，所以使用的人多了，自然問題也就來了，有的輪胎品牌一次都沒有被投訴，但是不代表質(zhì)量萬無一失，如果沒有人使用當(dāng)然沒有人會(huì)投訴。相較于轎車輪胎，在卡客車輪胎中，國產(chǎn)品牌成為焦點(diǎn)，很多的大貨車輪胎出現(xiàn)鼓包開裂等問題，很多的國產(chǎn)卡客車輪胎因?yàn)槌杀镜脑颍鰡栴}的概率比較高，而外資輪胎因?yàn)槭袌稣加猩伲煌对V的就比較少，所以在轎車輪胎領(lǐng)域國產(chǎn)要向外資學(xué)習(xí)，在卡客車輪胎領(lǐng)域外資輪胎企業(yè)要向中國學(xué)習(xí)。

投訴人類別

在投訴群體中，94%都是個(gè)人用戶，說明了誰都沒有車主重視輪胎的質(zhì)量，畢竟作為最終使用人，車主對(duì)于輪胎的重視程度不言而喻，輪胎企業(yè)做好的產(chǎn)品就是讓車主滿意，只要車主滿意市場反響好，就是好輪胎。經(jīng)銷商只占一小部分，很多的廠家將售后交給經(jīng)銷商，很多的經(jīng)銷商也是因?yàn)閺S家不管問題產(chǎn)品才無奈投訴，這就反映出了一家輪胎企業(yè)有沒有擔(dān)當(dāng)有沒有責(zé)任感。

被投訴原因排行

大部分輪胎出現(xiàn)問題的原因都是輪胎開裂，很多的車主輪胎對(duì)于車輛很愛惜，所以也不存在行駛不當(dāng)造成輪胎損壞的問題，但輪胎開裂的判定比較困難，也是輪胎企業(yè)比較頭疼的問題，很多的輪胎企業(yè)對(duì)于開裂都是含糊其辭的解釋，車主自然不買賬，產(chǎn)生糾紛就在所難免，其次是鼓包，這也是比較難判定的，每個(gè)車主的駕駛習(xí)慣不同，所處的路況不同都會(huì)對(duì)輪胎產(chǎn)生不同的影響，所以很多時(shí)候，車主與輪胎企業(yè)的責(zé)任很難劃分。爆胎就比較嚴(yán)重了，但同樣很難明確的區(qū)分責(zé)任，車主和輪胎企業(yè)都是公說公有理婆說婆有理。

輪胎使用時(shí)間

輪胎使用小于半年的占19%，這時(shí)輪胎還處于全新狀態(tài)，車輛一般也是新車，所以輪胎出問題的概率并不是很高。大于半年小于一年的時(shí)間中也是輪胎壽命的初期，除非輪胎有非常致命的質(zhì)量問題，一般輪胎還是能夠安全使用的。大于一年小于兩年的時(shí)候輪胎和車輛都會(huì)出現(xiàn)磨損，輪胎由于風(fēng)吹日曬，發(fā)生問題的概率開始變大，這段時(shí)間也是許多車主開始關(guān)注輪胎問題的時(shí)間，大于兩年的車輛很多部件都會(huì)出現(xiàn)不同程度的老化，包括輪胎在內(nèi)的橡膠件可能會(huì)出現(xiàn)問題，如果車主的駕駛習(xí)慣有問題，也會(huì)加劇輪胎的磨損程度，所以出問題投訴的會(huì)更多。

損失金額

大部分的車主都是安裝四條或兩條輪胎，所以一般即使四條都?jí)牧藫p失也在1萬元以內(nèi)，損失1萬元以內(nèi)的占53%，5萬元以下的占27%，部分豪車輪胎會(huì)貴一點(diǎn)，還有部分卡客車輪胎多，損失金額比較多。5余萬元以上占9%，一般經(jīng)銷商的貨比較多，如果出現(xiàn)問題，損失的會(huì)比較多。

輪胎投訴地域

在全國多個(gè)省份中，山東、廣東、江蘇、浙江這些省份投訴量相比較大，也許是這一地區(qū)輪胎企業(yè)比較多，市場相對(duì)混亂所導(dǎo)致。沿海地區(qū)的投訴量要多于內(nèi)陸地區(qū)，山東、廣東、江蘇、浙江、湖北、四川、上海都是人口稠密的地方，車的保有量大，自然投訴的量就大。

期望解決方案

大多數(shù)人都是比較理智的，有66%的車主要求免費(fèi)更換，可以說這樣的要求理所應(yīng)當(dāng)，很多輪胎企業(yè)都有輪胎險(xiǎn)，輪胎出問題也能賠，這樣的要求應(yīng)該很好滿足，還有11%的人要求退貨，有6%的人要求經(jīng)濟(jì)賠償，還有5%要求進(jìn)行訴訟，11%的人要求召回產(chǎn)品。