今天一早一輛拖車馱著比亞迪F3停在太榆路店門口，一位老者（下圖打碼）詢問車打不著了能不能修，能修的話就把車留這兒。經(jīng)過簡單溝通，得知此車電瓶有電，剛換過馬達(dá)，老者是附近小區(qū)的門房，車主是小區(qū)業(yè)主，也是老鄰居，F(xiàn)3停路邊早上打不著，怕被貼單，叫保險(xiǎn)公司救援，委托老者送至附近修理廠（遠(yuǎn)親不如近鄰呀），快速判斷這個(gè)故障不難處理，決定接這筆生意。

卸車后，檢查電瓶，指標(biāo)OK，ACC儀表可亮，汽油泵工作，start時(shí)儀表熄滅，但啟動(dòng)馬達(dá)無響應(yīng)，預(yù)判是電路或馬達(dá)的原因。大伙推車三檔著車，進(jìn)入工位，檢查保險(xiǎn)OK，萬用表測量保險(xiǎn)盒電路都是通路，電磁離合器繼電器正常，431電腦檢測正常。把保險(xiǎn)盒內(nèi)元件都按了一遍，聽到下圖紅圈位置“嗒”一聲響，線路松動(dòng)？啟動(dòng)試試，竟然著車了，真是踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫，別高興太早，因?yàn)樵俅螁?dòng)時(shí)又沒反應(yīng)了，仿佛這車在說“小子，別把我BYD想簡單了”。

問題出在哪兒？和車主通話，報(bào)告一下我們的維修方案，順便問診一下。

車主說兩個(gè)月前更換了馬達(dá)后發(fā)生過一次打不著車的情況，等待救援期間，扣引擎蓋后車又能打著了，遂取消了救援，其實(shí)故障沒消除，這不今天“發(fā)病”了。由此判斷電路虛接可能性最大，進(jìn)一步檢查電磁離合器。

縮小范圍后發(fā)現(xiàn)電磁離合器插頭松動(dòng)，接觸不良，再次嘗試啟動(dòng)，順利啟動(dòng)，再來一次，順利啟動(dòng)，故障點(diǎn)明確了，就是這家伙搞的鬼。接下來就是怎么從根源上消除這個(gè)故障點(diǎn)了。

解決方案：1更換啟動(dòng)馬達(dá)，同時(shí)緊固插頭，獲利大；2直接緊固插頭排除故障隱患，門店獲利小。選擇方案2，性價(jià)比更高。

用綁繩固定插頭（這個(gè)部位在發(fā)動(dòng)機(jī)后部，不方便拍照，各位看官請擔(dān)待），各部件復(fù)位，復(fù)檢，一切順利。

這就完了？NO，NO，NO！逢車必檢不能忘，看空濾、空調(diào)濾的狀況就知道是長期沒換了（看下圖），防凍液不但缺失，而且冰點(diǎn)不足-10℃，肯定是長期沒換失效了，（上一次給這臺車保養(yǎng)的不知名的兄弟該反省呀，10幾萬里程的車更得細(xì)心對待）一一記錄在檢測單，交車時(shí)報(bào)告客戶。因?yàn)榘踩珯z測時(shí)發(fā)現(xiàn)這臺車發(fā)生過事故，副駕駛氣囊爆了沒換，飾蓋虛掩，幫客戶蓋好復(fù)位，后車牌照斷裂有“啪啦”異響，3M固定。交車時(shí)告知客戶我們做的“業(yè)務(wù)外”服務(wù)，為什么沒事找事？想想“海底撈火鍋”的驚喜服務(wù)，就知道一個(gè)火鍋連鎖店怎么能做成上市公司了。

總結(jié)：

1、類似故障某些汽修店會(huì)說馬達(dá)壞了，需要換馬達(dá)，順便緊固插頭，收四五百?zèng)]問題，客戶還沒異議，但君子愛財(cái)取之有道，靠“專業(yè)壁壘”坑客戶不可取；

2、生意要長久，客流量才是根本。客流從哪來？口碑就是廣告，客戶的滿意必然帶來轉(zhuǎn)介紹，尤其城中村回遷小區(qū)，業(yè)主都是老街坊，更利于口碑傳播

3、迅速去該小區(qū)做次地推，趁熱打鐵4汽修業(yè)的價(jià)值未來必須是精致服務(wù)+可靠技術(shù)＋團(tuán)隊(duì)合作，汽修技師的價(jià)值也是如此！