網友：主要是車主不會用導致的，鑒定完畢

深圳的文先生向媒體爆料稱，自己在給特斯拉充電過程中發現電量沒有增加，于是拔掉充電頭回到車內，當他想要把車開走的時候，車子突然黑屏，拉車門和應急按鈕都沒有反映，文先生被困車內差點窒息。

據文先生介紹，當時天氣十分炎熱，被困十多分鐘后車內溫度變得很高，當時自己已經“基本接近窒息”！幸好剛好路過的的士司機發現自己在車內錘窗呼救，幾個人砸碎玻璃才將文先生救出。文先生還表示，被關車里的十多分鐘，也嘗試了各種方式想從車內逃出去，但都沒有成功。

被救出來后，文先生第一時間報警，并聯系了特斯拉客服。對于車輛為什么突然黑屏打不開車門？特斯拉工作人員表示可能是電池的原因，當時具體原因還需進一步檢查。

特斯拉工作人員表示，車內車窗升降面板下面，設置有應急拉環，車輛沒電后拉開應急拉環，可以用機械的方式打開車門。對此文先生表示，自己有嘗試手動拉應急拉環但是沒有拉動，直到玻璃砸碎了才可以拉動應急拉環。

至于為什么會拉不動應急拉環，特斯拉售后人員表示會繼續調查，對于車輛突然黑屏斷電問題，在售后人員的檢測后，初步表示是車輛的12V電池發生故障。

據文先生透露，這輛車是自己在2018年花50多萬買的，屬于進口車型，車況一直良好。雖然他之前也遇到過中控系統黑屏，但是重啟就行了，有時候在行駛過程中黑屏的話，雙鍵按啟動它就會啟動，但是這次自己根本沒辦法啟動。

對于特斯拉售后人員的檢測結果，文先生表示即使是車沒電了，電動按鈕無法使用，車輛的應急開門裝置也應該是可以用的。為什么當時無法使用應急開門裝置，特斯拉工作人員表示，這個問題還在查。

針對特斯拉的此次事件的處理態度，文先生也表示了自己并不是很滿意，主要原因是處理時間太慢，因為事發現場距離特斯拉4S店只有3公里左右，但是等了兩個小時沒人來處理，這樣的售后服務是自己不能夠接受的。

其二是這個12伏電源故障導致系統死機，車主表示之前是收到過汽車給的提示，但是自己認為系統提示的12V電池故障，并不會影響駕駛，且系統并沒有提醒自己接下來會發生的一些情況。其三是車內的應急逃生裝置，當被困車內之后，應急逃生裝置在當時沒有起作用。